시리즈 쿠키

시리즈는 네이버에서 운영하는 유료 콘텐츠 플랫폼으로 웹소설과 웹툰, 오디오북, 영화와 방송 VOD등 다양한 디지털 콘텐츠를 제공하는 서비스다.

쿠키는 이 네이버 시리즈에서 사용할 수 있는 유료 콘텐츠 결제 수단이다. 네이버 시리즈에서는 유료 콘텐츠 구매시 카드나 현금등의 결제 수단이 아닌 이 쿠키라는 걸 사용한다.

쿠키는 결제 수단

다른 플랫폼에서 사용하는 코인이나 포인트, 캐시와 같은 개념으로 싸이월드를 기억하는 사람이라면 도토리와 같은 것으로 생각하면 된다.

카드나 네이버 페이, 휴대폰결제등 다양한 수단으로 충전할 수 있다. 또 이벤트나 제휴 캠페인 참여시 무료로도 지급 받을 수 있다.

쿠키 가격

쿠키는 낱개 단위로 구매할 수 없으며, 정해진 수량 단위로만 충전할 수 있다.

충전 수량과 관계없이 1개당 120원의 동일한 가격이 적용된다.

쿠팡 구매시 지급되는 쿠키

쿠팡 구매시 결제 금액에 따라 아래와 같이 쿠키가 차등 지급된다.

2만원의 상품을 구매한다고 가정했을 때 결제시점에서 총 1,200원 상당인 쿠키 10개를 지급받게 된다.

따라서 유료 컨텐츠를 자주 이용하는 경우 결제시 최대 6%의 할인을 받는 것과 동일한 효과를 볼수 있다.

시리즈 쿠키 오븐에 쿠팡이 보이지 않는다.

최근엔 대부분의 생필품과 식음료를 쿠팡에서 구매하고 있다. 그리고 네이버 시리즈에서 유료컨텐츠도 자주 이용하는 편이다. 그래서 이 쿠키가 꽤 쏠쏠하다.

평균적으로 한달에 300~400개 정도의 쿠키를 지급받아 사용하고 있는 것 같다.

300개로만 따져도 대략 36,000원 가량. 유료 컨텐츠를 보기 위해 종종 따로 충전도 하는 입장에선 실질적인 할인 혜택을 받는 것과 동일하게 느껴진다.

쿠키 오븐에 쿠팡이 보이지 않는다.

어느날 갑자기 쿠키 오븐에서 쿠팡이 사라졌다.

정확하게는 시리즈 쿠키 오븐 쇼핑하기 탭에 있는 모든 이벤트가 보이질 않는다.

시리즈와의 제휴 계약 갱신 때문인지 종종 채널마다 한번씩 사라지는 경우가 있기 때문에 이번에도 그런가 싶었는데, 며칠이 지나도 보이질 않는다.

그제서야 다른 가족의 폰에서 확인해보고 내 폰에서만 보이지 않는다는 걸 알았다.

내 폰에서 다른 계정으로 로그인을 해도 이벤트가 보이지 않는다. 즉, 다른 계정으로도 이벤트 참여가 불가하다.

혹시 패널티인가?

내게만 보이지 않는다는 건 무언가 내게 제재가 가해졌다는 건데, 참여 방법도 간단하고, 쿠키의 지급도 단순하기 때문에 오히려 내가 무슨 잘못을 한건지 추정하기 어려웠다.

내 생각에 문제가 생길만한 포인트는 반품 환불정도다. 반품 환불과정에서 해당 결제건에 대해 지급받은 쿠키도 회수되어야 하는데, 이미 쿠키를 소비해 반환할 쿠키가 없을 때는 문제가 될 것 같았다.

하지만, 쿠키가 거의 항상 20~30개 가량 쌓여 있는 상태이고, 직전 반품 건 역시 회수될 충분한 쿠키가 남아있는 상태에서 진행되었기 때문에 특별히 문제는 없어보였다.

시리즈에 문의하기

첫번째 문의

그래서 시리즈에 문의를 해봤다. 그냥 그런가보다 넘기기엔 꽤 쏠쏠하기 때문이다.

시리즈 이용문의는 시리즈 앱 쿠키오븐 메뉴 왼쪽 상단의 이용문의를 클릭하면 남길 수 있다.

답변은 이틀정도 뒤에 문의를 남길 때 기재한 메일로 왔다.

반품시 쿠키가 충분히 남아있었기 때문에 문제가 없을거라 생각했는데, 쿠키가 회수되지 않아 해당 이벤트 참여가 제한되었다니 뭔가 몹시 억울하다.

물론 상품 품절, 파손 등 쿠팡 측의 귀책으로 주문이 환불 취소된 경우엔 스크린샷등의 증빙을 첨부하여 소명이 가능하다는데, 내 경우 의류의 사이즈 문제로 반품한 건이라 해당사항이 없었다.

두번째 문의

궁금한게 아직 남았다. 쿠키가 남아있었는데 회수되지 않은 이유, 그리고 구제가 불가하다면 이벤트 참여 제한 영구적인것인지? 아니면 기한이 있는지에 대해서다.

역시 문의시 기재한 메일로 이틀뒤 회신이 왔다.

먼저 단순 변심으로 인한 두번의 주문취소 참여 제한 조치가 되었고, 참여 제한 기간은 쿠키 회수가 두번째 실패한 때로부터 한달 간이다.

가장 궁금했던 부분, 바로 쿠키가 남아있었는데도 회수에 실패한 이유다.

말인 즉슨, 반품환불받은 해당 주문건 결제시 지급받은 쿠키로만 회수가 가능하다는 말이다.

시간만이 답

문제는 시리즈에서 컨텐츠 구매시에 사용할 쿠키를 선택해 사용할 수 없다는 점이다.

뭔가 몹시 불합리하고 억울하긴 하지만, 저들도 저들의 정책이 있고 어쨌든 위반한 건 나이니 할 말은 없다. 다행인 점은 그래도 기한이 정해져 있다는 점이다.

다른 계정으로 로그인한다 해도 내 기기에서는 어차피 이벤트가 노출되지 않기 때문에 다른 계정으로 갈아타는 것도 답이 되지 않았다.

물론 내 시리즈 계정이 이미 소장으로 구매한 컨텐츠들이 있기 때문에 갈아탈 생각도 없다.

마치며

물론 단순 변심이 아닌 상품 품절, 배송 중 파손, 불량 등 반품 취소 환불에 대한 귀책이 쿠팡에 있는 경우 시리즈 앱에서 이용문의에 해당 내용에 대한 증빙(스크린샷)을 첨부해 소명할 수 있다.

만약 쿠팡 귀책으로 인한 주문 취소로 이벤트 참여제한이 생겼다면 확인 후 문의를 남겨보는 것이 좋다.

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